Ref . CC-01

Le conflit, inhérent aux interactions personnelles et à la vie professionnelle, nous bouscule bien souvent, nous questionne, nous dérange, soulève et active en nous des réactions émotionnelles désagréables.

De nombreux facteurs extérieurs (la pression, le stress, les rythmes et attentes professionnelles, une mauvaise communication) sont à prendre en considération, car ils participent à la dégradation des relations et à l’aggravation du conflit. Dans ces situations, tout le monde ne réagit pas de la même manière. 

A côté des logiques d’affrontement, de fuite, ou d’évitement, existe une autre logique interactionnelle et relationnelle : Celle de choisir d’accueillir le conflit et d’aller à la rencontre de l’autre, de réduire l’incompréhension et l’incommunicabilité dans un groupe, de mettre en pratique des outils de communication et de résolution des conflits.

Cela permet ainsi de se placer sur la voie de la coopération et de la collaboration à long terme.

Objectifs pédagogiques

• Repérer les modes de communication facteurs de tension et d'apaisement
• Identifier les différents conflits et réaction au conflit
• Développer la communication bienveillante dans un contexte professionnel
• Construire de nouvelles aptitudes de résolution des conflits

Contenu de la formation

• La communication informative
  • Le non verbal
  • Le para verbal
  • Le verbal
  • Les perceptions/ point de vue/ croyance et récit
• La communication discursive
  • Le "On, Tu, Je"
  • Reformulation
  • Questions ouvertes
• La communication décisionnel
  • Représentation
  • Le conflit: Définition
  • Les types de conflits
  • Les différentes réactions au conflit
  • Les résolutions de conflits

Public

Pré-requis / conditions d'accès

Formation accessible à tous : il n'est pas nécessaire d'avoir suivi une formation préalable dans ce champs de compétences.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Questionnaire avant la formation
• Méthode interactive, exploratoire et inductive du formateur, progression par feedback
• Questionnaire après formation
• Bilan à froid
• Bilan à chaud
• Bilan formateur
• A la fin de chaque journée, une évalution orale est effectuée par le formateur et permet d'ajuster le mode pédagogique
• Certificat de réalisation de l'action de formation.

Formatrices

Médiatrices Familiales Diplômées d'Etat formées aux modes de résolution des conflits, à la médiation et à la communication bienveillante.

Réalisation de la formation

• En présentiel
• 2 jours
• Inter ou intra
• Groupes de 6 à 12 personnes

Ressources techniques et pédagogiques

• Exercices,
• Mises en situation,
• Expérimentation des outils,
• Remise de support pédagogique.

Lieu

Résonances Médiations Antelios Bat F 75 rue Marcellin Berthelot 13290 Aix en Provence (parking gratuit, acces PMR immeuble, sanitaires et salle de formation)
Possibilité d'organisation au sein d'un établissement, en intra, ou entre diverses structures ou individus.
Dans ce cas, Résonances Médiations se réserve le droit de constituer les groupes.
En région, des frais de déplacement sont à prévoir.

Tarifs

14 heures de formation (2 jours)

Intra : devis sur demande
Financement employeur : 500 € (prise en charge OPCO)
Financement individuel : 270 € (non prise en charge par employeur ou fonds de formation) dans le but de permettre l’accession à la formation à tout public. 

Pré-inscription :

Pas de dates prévues.
Nous contacter pour plus d’info ou pour en organiser une.